Vsi poznamo klicni center in smo že kdaj klicali na njihove telefonske številke. Eni smo potrebovali pomoč pri kakšnih nastavitvah, drugi pri operaterju, tretji za reklamacijo, spet četrti za kakšno naročanje … Sama imam tudi kar nekaj izkušenj in svoje mnenje na to, kako klicni center deluje.
Tako smo se nekega dne v službi ravno pogovarjale o tem. Ena od sodelavk se je potožila, da je prejšnji dan, cel dan, klicala na klicni center in sploh ni prišla na vrsto. Prvič, ko je klicala, ji je odzivnik rekel, da je v čakalni vrsti na osmem mestu. Nekaj časa je čakala, ko ji je po 10 minutah še vedno reklo, da je na osmem mestu, je prekinila. Ko je čez pol ure ponovno poklicala na klicni center, je dobila odgovor, da je na četrtem mestu. Bila je vesela, vendar po 15 minutah, se še vedno ni nič premaknilo. Tako je klicala in čakala cel popoldan.
Nato se je oglasila Tjaša, ki je povedala nekaj zanimivega. Tjaša ima dobro prijateljico, ki jo je ne dolgo nazaj zaposlil klicni center in jo je enkrat, ko je bila v njenem kraju, obiskala. Presenetilo jo je, da si je njena prijateljica lahko kar tako vzela prosto in skočila z njo po kavo na avtomat. Vprašala jo je, kako bo sedaj to izgledalo, ko bo telefon kar zvonil v prazno. Prijateljica se ji je menda samo nasmehnila in ji povedala, da imajo posebno funkcijo, ki ljudem na drugi strani slušalke pove, da so v čakalni vrti na ne vem katerem mestu.
Ko nam je Tjaša to pripovedovala, smo vse ostale odprtih ust in se nobena ni več čudila, kaj se to dogaja. »Ni čudno, da sem v klicni center včeraj klicala cel popoldan in nič odpravila,« je rekla sodelavka. Tudi ostale smo ostale malo presenečene, saj česa takega res nismo pričakovale.…